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服務與支持

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全包服務好處

省心
        ●   費用及預算控制變得容易,根據承接項目范圍付費,不可預見費用較少,容易進行經費預算。
        ●   風險降低,零配件損壞等風險由用戶轉移給服務商;先消費、后付款,風險更多轉移給服務商。
        ●   設備故障率降低,由客戶管理和控制機器狀況轉變為由利德公司根據質量標準要求進行維護保養并主動更換零件耗材,盡可能預防故障發生,使設備一直保持良好的運行狀態。

省錢
        ●   管理成本降低,減少采購環節,節省精力,降低管理成本。
        ●   運營效率提高,預防性維護介入,故障率降低,效率得以提高,價值更高。

省力
        ●   使用戶從繁重的設備管理、市場調研、價格談判的工作中擺脫出來,更專注于自己的核心業務,實現增值服務。

 

與傳統服務比較

  全包服務方式 傳統服務方式
費用及預算 計件費(可以預估幾個月甚至幾年要發生的費用,并做出精確的預算)
  1. 設備、耗材、配件采購費用
  2. 服務商服務費用
  3. 相關人員工資
  4. 結論:費用較高且預算較難控制
時間
  1. 前期設備評估;
  2. 400免費電話快速反應 (響應是最快的,因為它的利潤產生在客戶能絕對正常的使用設備的基礎上)
  1. 服務商不確定的響應時間
  2. 設備及耗材、配件的價格咨詢、分析對比時間
  3. 品牌調研時間
  4. 處理部門投訴
  5. 供應商資信考察
風險 很低,基本上都轉移給服務商
  1. 價格波動風險
  2. 質量風險
  3. 零配件及耗材真偽
  4. 各部門投訴
  5. 成本控制
管理成本 較低(減少采購環節,節省精力,降低管理成本) 較高(采購環節多,審批手續復雜等諸多原因造成管理成本較高)
機會成本 從繁重的設備管理、市場調研、價格談判的工作中擺脫出來,更專注于本職工作,獲得更多培訓或升職機會 為本可以避免的繁雜瑣碎的事務牽扯過多的精力,喪失許多提高自我的機會
服務提供商的資質要求 很高,必須具備高維修資質及廠商正式授權代理資格,雄厚的資金實力,豐富的大用戶服務經驗 較高,應有維修資質及廠商正式授權代理資格,不需具備雄厚的資金實力

 

服務流程體系

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